Reklamacije i saobraznost

Pravo na saobraznost

Odgovaramo za saobraznost proizvoda ugovoru u roku od dve godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od kupovine, smatra se da je postojala u trenutku isporuke, osim ako dokažemo suprotno.

Kako se podnosi reklamacija

Reklamaciju možeš podneti e-poštom na office@holo24.rs, telefonom na +381 63 8349283, ili poštom na adresu Izvorac 29g, Beograd.

Uz reklamaciju dostavi broj porudžbine ili račun, opis problema, i fotografiju proizvoda ako je vidljivo oštećenje.

Rokovi

Potvrdu o prijemu reklamacije dobijaš odmah, u pisanom obliku ili elektronskim putem.

Odgovor na reklamaciju dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema.

Ako je reklamacija osnovana, rešavamo je u roku od 15 dana od dana podnošenja. Rok se može produžiti samo uz tvoju saglasnost i samo jednom.

Načini rešavanja

Ako je reklamacija osnovana, možeš birati između zamene proizvoda, otklanjanja nedostatka, umanjenja cene, ili raskida ugovora i povraćaja novca.

Ako zamena ili popravka nije moguća ili predstavlja nesrazmerno opterećenje, imaš pravo na umanjenje cene ili raskid ugovora.

Troškove vraćanja proizvoda kod osnovane reklamacije snosi prodavac.

Šta nije nesaobraznost

Reklamacija se ne priznaje ako je nedostatak nastao mehaničkim oštećenjem nakon preuzimanja (pad, lom, pritisak), nepravilnim čuvanjem ili čišćenjem, ogrebotinama na sočivima nastalim usled brisanja neodgovarajućim materijalom, izlaganjem visokoj temperaturi ili hemikalijama, ili pokušajem popravke van ovlašćenja prodavca.

Za čišćenje sočiva koristi isključivo krpicu iz pakovanja.